سياسة الاسترداد والإرجاع

تاريخ السريان: 01/01/2025

ملخص

في مستر برايس، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نلتزم بضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة ومتوافقة مع جميع قوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها، بما في ذلك القانون رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

تشرح هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق بالاسترداد والإرجاع والاستبدال للمشتريات التي تتم من خلال متجرنا عبر الإنترنت.

1. الإطار القانوني

1. وبموجب المادة 17 من قانون حماية المستهلك المصري (القانون رقم 181/2018)، يحق للمستهلكين إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء أي سبب، طالما ظل المنتج في حالته الأصلية، ما لم يكن ضمن الفئات المستثناة قانونًا.
2. إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق للمستهلك إرجاعه أو استبداله خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام دون أي رسوم إضافية.
3. يجب على المورد (السيد برايس) عرض هذه السياسة بوضوح على موقعه الإلكتروني والتأكد من إعلام العملاء بحقوقهم قبل إتمام أي عملية شراء.
4. هناك بعض المنتجات المعفاة من الإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك السلع القابلة للتلف، والسلع التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد فتحها، والمنتجات المصنعة حسب الطلب، وذلك وفقاً لما تحدده اللائحة التنفيذية للقانون.

2. الإرجاع والاستبدال (المنتجات غير المعيبة)

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة وبطاقات الضمان.
• يجب على العميل الاتصال بنا خلال 14 يومًا، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل الاتصال وسبب الإرجاع / الاستبدال.
• سيتم إجراء عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• في حالة الإرجاع بدون عيب، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• بالنسبة للعناصر المخفضة أو الترويجية، يتم إصدار المبالغ المستردة بقيمة المبلغ المدفوع، وليس السعر الأصلي.

3. إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو لا يطابق الوصف، يحق للعميل إرجاعه أو استبداله خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام دون أي تكلفة.

إذا أظهر الفحص أن العيب كان بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل، فقد يتم رفض الطلب أو استرداد جزء من المبلغ بعد إخطار العميل.

يجب على العميل إبلاغنا على الفور وتزويدنا بالصور أو مقاطع الفيديو التي توضح العيب.

بمجرد التحقق، سوف يقوم السيد برايس بترتيب الاستلام والاستبدال مجانًا أو استرداد المبلغ بالكامل.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد

طبقًا للوائح حماية المستهلك المصرية، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية:

1. المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد فتحها (على سبيل المثال، الأجهزة الإلكترونية المغلقة بعد استخدامها).
2. السلع القابلة للتلف أو الاستهلاك والتي تتدهور بسرعة.
3. العناصر التي تم تخصيصها أو تصنيعها وفقًا لمواصفات المستهلك.
4. المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها أو تعديلها بعد التسليم.
5. أدوات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، ومنتجات النظافة، والإكسسوارات التي تم إزالتها من عبواتها الأصلية.
6. السلع الرقمية أو البرامج أو المحتوى القابل للتنزيل بمجرد الوصول إليه.

5. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:

1. تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، بما في ذلك:
   • الاسم الكامل
   • رقم الطلب
   • اسم المنتج
   • سبب الإرجاع أو الاستبدال
   • الأدلة الداعمة (الصور أو مقاطع الفيديو إذا أمكن)
2. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 1-2 يوم عمل وتزويدك بتعليمات الإرجاع وتفاصيل البريد السريع.
3. بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإصدار بديل أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من التأكيد.

6. المبالغ المستردة

• سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية (بطاقة الائتمان/الخصم، المحفظة الإلكترونية، أو الدفع نقدًا عند التسليم).
• اعتمادًا على موفر الدفع، قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل.
• لا يفرض مستر برايس أي رسوم إدارية على الإرجاعات المعتمدة؛ ومع ذلك، في حالات الإلغاء التي يقوم بها العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
• بالنسبة لعمليات الشراء بالتقسيط أو التمويل (على سبيل المثال، عبر ValU أو Aman أو Souhoola)، ستتبع عمليات استرداد الأموال سياسة شريك الدفع المعني.

7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد وقت المعالجة المتوقع:

1. قم بإعادة التحقق من حسابك البنكي أو محفظتك.
2. اتصل بالبنك أو مزود الدفع الخاص بك؛ ففي بعض الأحيان قد تحدث تأخيرات في النشر.
3. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على “electromrprice@gmail.com”

8. سياسة إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء طلبك قبل الشحن دون أي رسوم.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يزال بإمكانك إلغاؤه ولكن قد يتم تطبيق تكاليف شحن الإرجاع.
• إذا فشلنا في تسليم المنتج في الوقت المتفق عليه، لديك الحق في الانسحاب من العقد والحصول على استرداد كامل وفقًا للمادة 20 من قانون حماية المستهلك.

9. دعم العملاء

لجميع طلبات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى الاتصال بـ:

خدمة عملاء السيد برايس
📞 واتساب / هاتف: +20 111 848 1115
📧 البريد الإلكتروني:electromrprice@gmail.com
🕒 ساعات العمل: ١٠:٠٠ صباحًا – ٦:٠٠ مساءً (من الأحد إلى الخميس)

10. ملاحظات هامة

• يلتزم السيد برايس بحل جميع شكاوى العملاء خلال 7 أيام عمل وفقًا للمادة 56 من قانون حماية المستهلك.
• تشكل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام العامة لدينا وتنطبق على جميع المشتريات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.
• ونحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القانون المصري.