الأسئلة والأجوبة
اكتب لنا بريدًا إلكترونيًا عبر النموذج، أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مباشرةً على .
معلومات التسوق
رسوم التوصيل للطلبات من المتجر الإلكتروني؟
السويس: توصيل مجاني في نفس اليوم للمنتجات المتوفرة لدينا والمُشتراة قبل الساعة 2:00 ظهرًا (السبت - الخميس).
في باقي المحافظات: نعرض أقل سعر توصيل متاح عند الدفع بناءً على الموقع والوزن.
كم من الوقت سيستغرق التسليم؟
عادةً ما يستغرق الشحن داخل القاهرة الكبرى من يوم إلى يومين عمل بعد الشحن؛ وفي جميع أنحاء البلاد من يومين إلى أربعة أيام عمل (قد يستغرق الأمر وقتًا أطول في المناطق النائية).
ستصلك تحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة/واتساب/البريد الإلكتروني تتضمن رابط تتبع بمجرد شحن طردك.
ماذا يحدث بالضبط بعد الطلب؟
ستصلك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، ثم إشعار شحن مع تتبع الشحنة فور مغادرة منتجك مستودعاتنا.
للتوصيل في نفس اليوم عبر السويس، يؤكد فريقنا التوافر عبر الهاتف/واتساب، ويحدد موعد التسليم خلال الفترة المحددة.
أين يمكنني رؤية إيصال المبيعات الخاص بي؟
فاتورتك مرفقة برسالة التأكيد الإلكترونية، وهي متاحة في حسابي ← الطلبات.
إذا قمتَ بالدفع كضيف، استخدم رابط تتبّع الطلب أو تواصل مع support@mrpricee.com للحصول على نسخة.
كيف أضيف إيصال هدية إلى الطلب؟
أضف "إيصال الهدية" في ملاحظات الطلب عند الدفع، وسنخفي الأسعار على القسيمة المطبوعة.
هل تحتاج إلى تغليف هدية أو رسالة؟ أخبرنا في الملاحظات أو عبر واتساب بعد إتمام الطلب.
كم من الوقت لدي لإرجاع الطلب؟
يُسمح بإرجاع/استبدال المنتجات المؤهلة خلال ١٤ يومًا في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي.
للبدء، شاركنا رقم طلبك وصوره (إن وجدت) عبر واتساب أو نموذج الاتصال.
معلومات الدفع
كيف يتم تعويض المستفيد؟
تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية؛ أما طلبات الدفع عند الاستلام، فيتم استردادها عبر التحويل البنكي/المحفظة.
تعتمد مدة المعالجة على البنك أو مزود المحفظة.
هل يمكنني الحصول على تعويض من خلال طريقة الدفع الأصلية؟
نعم، تُعاد مدفوعات البطاقة والمحفظة إلى نفس طريقة الدفع بعد الموافقة على الفحص.
للدفع عند الاستلام، اختر التحويل إلى Instapay/Vodafone Cash أو إلى حساب بنكي.
هل يمكن أن تكون الدولة المستقبلة للشحنة مختلفة عن الدولة المشترية؟
حاليًا، نشحن داخل مصر فقط. للاستفسارات الخاصة، تواصل مع الدعم الفني وسنخبرك بوجود خدمة شحن.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
تواصل معنا عبر واتساب أو استخدم نموذج الاتصال مع رقم طلبك ووصف المشكلة. سنرتب عملية الاستلام/الاستبدال ونؤكد لك الجدول الزمني وأي رسوم مطبقة.
هل سأحصل على نفس المنتج الذي أراه في الصورة؟
نعم، المنتجات جديدة ورسمية؛ الصور تُظهر الطراز واللون الفعليين. قد تحدث اختلافات طفيفة في التغليف حسب دفعة الإنتاج.
هل ستقوم بإعادة تخزين العناصر المشار إليها بأنها "غير متوفرة في المخزون؟"
يتم تجديد مخزون الموديلات الرائجة بانتظام؛ انقر على "أعلمني" في صفحة المنتج لتلقي التنبيهات.
يمكنك أيضًا إرسال اسم/صورة الموديل إلينا، وسنتحقق من وقت الوصول المتوقع أو نقترح خيارًا مشابهًا.
الطلبات والإرجاعات
رسوم التوصيل للطلبات من المتجر الإلكتروني؟
السويس: مجانًا على المنتجات المتوفرة؛ خارج السويس، تُحسب الرسوم مباشرةً عند الدفع.
تعتمد الأسعار على المسافة، والوزن/الوزن الحجمي، ومستوى خدمة التوصيل.
كم من الوقت سيستغرق التسليم؟
السويس: في نفس اليوم (آخر موعد لاستلام الطلبات الساعة 2:00 ظهرًا). القاهرة الكبرى: من يوم إلى يومين؛ باقي المحافظات: من يومين إلى أربعة أيام بعد الإرسال. قد تطول مدة التوصيل بسبب العطلات الرسمية، أو الأحوال الجوية، أو سعة شركة التوصيل - سنوافيكم بالتحديثات.
ماذا يحدث بالضبط بعد الطلب؟
تم تقديم الطلب ← تم التحقق من المخزون ← تم تأكيد الدفع ← تم التعبئة والشحن ← تم إرسال التتبع عبر الرسائل النصية القصيرة/واتساب/البريد الإلكتروني.
هل تحتاج إلى تعديلات قبل الشحن؟ تواصل معنا فورًا، وسنحاول تعديل طلبك.
كم من الوقت يستغرق التسليم وكم يكلف؟
يظهر الوقت والتكلفة في صفحة المنتج وعند إتمام عملية الشراء بعد إدخال عنوانك. نسعى دائمًا لتوفير شحن سريع ومنخفض التكلفة من خلال شركات شحن موثوقة.
ما هو المتصفح الأفضل لاستخدام الموقع؟
لضمان سلاسة عملية الدفع، استخدم أحدث إصدار من Chrome أو Safari أو Edge أو Firefox وفعّل ملفات تعريف الارتباط.
إذا لاحظت أي مشكلة، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت أو جرّب نافذة خاصة، ثم تواصل مع الدعم الفني إذا استمرت المشكلة.
كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
استخدم النافذة المنبثقة في الصفحة الرئيسية أو نموذج التذييل للاشتراك وتلقي عروض الترحيب والمنتجات الجديدة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال تذييل البريد الإلكتروني؛ فنحن نحترم خصوصيتك - راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
